Conditions de vente

Des achats en toute confiance

Devise et taxes

En quelle devise sont affichés vos prix?

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et avant taxes. 

Est-ce que les taxes sont incluses?

Les taxes applicables sont la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %), affichées et facturées lors du paiement.

Commandes et disponibilité

Est-ce que ma commande est automatiquement acceptée?

Passer une commande sur le site constitue une offre d’achat. Bobichon se réserve le droit de l’accepter ou de l’annuler en cas de rupture de stock, d’erreur de prix ou de tout autre motif légitime.

Que se passe-t-il si un produit n’est plus en stock?

Les inventaires sont mis à jour régulièrement, mais des écarts de disponibilité peuvent survenir. En cas d’indisponibilité d’un article, le client sera contacté pour convenir d’une solution de remplacement, d’un crédit en boutique ou d’un remboursement selon le mode de paiement initial.

Couleurs, lots de teinture et particularités des fils

Les couleurs de laine sont-elles toujours identiques à l’écran et d’un écheveau à l’autre?

Les variations de lot de teinture sont normales dans la production de laine.

Les fils teints à la main peuvent présenter de légères différences de couleur d’un écheveau à l’autre; pour un rendu plus homogène, il est recommandé d’alterner les écheveaux tout au long du projet.

Les couleurs affichées sur les écrans peuvent varier selon les paramètres de chaque appareil; de légers écarts entre la photo et le produit réel sont possibles.

Il est possible de vérifier un lot de teinture spécifique avant l’achat en communiquant avec la boutique.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Les paiements sont traités par Square, qui accepte les principales cartes de crédit. Les cartes-cadeaux Bobichon sont également acceptées lorsque disponibles.

Le prix peut-il changer après ma commande?

Les prix peuvent être modifiés sans préavis; le prix confirmé est celui affiché au moment du paiement.

Livraison et cueillette

Quel est le délai de traitement des commandes?

2 à 3 jours ouvrables (hors périodes de pointe ou fermetures annoncées).

Quels transporteurs utilisez-vous et comment sont calculés les frais de livraison?

Les transporteurs utilisés sont UPS, Purolator, FedEx ou tout autre service équivalent. Les frais sont calculés automatiquement au panier selon l’adresse de livraison.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour mon envoi?

Chaque envoi inclut un numéro de suivi communiqué par courriel.

Que se passe-t-il en cas de grève ou de perturbation chez Postes Canada?

En cas de perturbation ou de grève de Postes Canada, les commandes seront expédiées par des transporteurs privés ou mises en attente jusqu’à la reprise du service, selon le choix du client. Trois options sont alors offertes :

  1. Conserver la commande jusqu’à rétablissement du service postal;

  2. Utiliser un transporteur privé moyennant des frais supplémentaires;

  3. Modifier l’adresse de livraison (par exemple, passer d’une case postale à une adresse résidentielle).

Est-ce possible de récupérer ma commande en boutique?

La cueillette en boutique à Hudson est gratuite. Les commandes sont conservées 10 jours ouvrables après l’avis de disponibilité; passé ce délai, la commande pourra être annulée et remboursée en crédit magasin.

Retours, échanges et ventes finales

Puis-je échanger un article ou obtenir un crédit en boutique?

Échanges ou crédits en boutique : acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception (en ligne) ou l’achat (en boutique), pour les articles non utilisés, non bobinés, non lavés, avec étiquettes intactes et reçu obligatoire.

Offrez-vous des remboursements?

Aucun remboursement, sauf en cas d’erreur d’expédition ou d’article défectueux.

Quels articles sont en vente finale et non échangeables ni remboursables?

Vente finale : articles en solde, kits ouverts, écheveaux bobinés, livres, patrons, aiguilles, accessoires ouverts, commandes spéciales et cartes-cadeaux.

Les frais de livraison sont-ils remboursables et qui paie le retour?

Frais de livraison non remboursables; les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la boutique.

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé pendant le transport ?

En cas de défaut ou dommage lié au transport, la boutique doit être contactée dans les 7 jours suivant la réception, avec photos et numéro de commande.

Commandes spéciales et précommandes

Est-ce qu’un dépôt est requis pour une commande spéciale?

Les commandes spéciales peuvent nécessiter un dépôt non remboursable.

Les délais de livraison pour les commandes spéciales sont-ils garantis?

Les délais de livraison fournis sont indicatifs; Bobichon ne peut être tenue responsable des retards causés par les fabricants ou les transporteurs.

Puis-je annuler ou retourner une commande spéciale ou une précommande?

Les commandes spéciales et précommandes sont des ventes finales.

Ateliers et événements

Que se passe-t-il si j’annule un atelier ou si Bobichon l’annule?

Les frais d’atelier sont non remboursables, mais transférables une fois si l’annulation est signalée au moins 48 heures avant le début de l’activité.

Si Bobichon annule un atelier, un crédit ou remboursement complet sera offert au choix du client.

Service à la clientèle

Comment puis-je contacter le service à la clientèle?

Pour toute question, le service à la clientèle est accessible à :
info@bobichon.ca
450 458-2523
67 rue Cameron, Hudson (QC)

Les réponses sont fournies du mercredi au dimanche, pendant les heures d’ouverture de la boutique.

Droit applicable

Quelles lois régissent mes achats chez Bobichon?

Les ventes sont régies par les lois du Québec et la Loi sur la protection du consommateur.

Pour les contrats à distance (achats en ligne), Bobichon fournit avant paiement toutes les informations exigées par la loi (identité, caractéristiques du bien, prix total, taxes, conditions de livraison, modalités de retour, etc.) et transmet un exemplaire du contrat au client après l’achat.

Dernière mise à jour

10 octobre 2025